1.怎样填写群发邮件主题及内容？
    群发邮件时，一定要注意邮件主题和邮件内容的字词书写，很多网站的邮件服务器为过滤垃圾邮件设置了常用垃圾字词过滤，如果邮件主题和邮件内容中包含有如：大量、宣传、钱等字词，服务器将会过滤掉该邮件，致使邮件不能发送成功。因此在书写邮件主题和内容时应尽量避开你心目中认为的有垃圾字词嫌疑的文字和词语，才能顺利群发出邮件。
  2.如何选择使用DNS及SMTP服务器地址？
  　在使用免SMTP和搜索群发一体软件群发邮件时，必须正确输入可用主机DNS 名称。在使用单、多SMTP软件群发邮件时必须正确输入可用SMTP服务器名称。否则将不能正常发送邮件。由于各DNS主机或SMTP服务器性能不一，发送速度也有差异，群发前可多试几个DNS或用SMTP服务器猎人进行SMTP服务器速度检测，选择速度快的DNS和SMTP服务器将大大加快群发速度。
  3.什么是群发线程？
  　群发软件中的发送线程是指同时可并发邮件数，可以这样理解：当发送线程设置为100 时，相当于用100台电脑同时发送邮件。发送线程数越大，发送速度肯定就越快。虽然很多群发软件可设置数百甚至上千个发送线程，但使用时必须根据你的上网带宽进行设置，如设置数过大，超过你的上网数据传输能力，电脑将会提示错误、蓝屏或死机。一般情况下，56K拨号上网一般不能超过20个发送线程，ISDN不能超过50个发送线程， ASDL根据分配带宽可设置为100个甚至更多的发送线程。当然，要设置数量较多的线程发送邮件，除满足以上条件后，你的电脑配置还必需提高，要设置100个以上的发送线程时，电脑配置至少应为P2以上。但也不能盲目加大发送线程，有的服务器会限制同一时间来自同一个IP地址的线程访问数量，如果超过服务器规定的线程数，即使连接到了服务器，但服务器也不会有响应，当然也不会发送出邮件.
   4.为何群发时中间要暂停一定时间再发送？
  　群发过程中，发送的中间要暂停几秒到十几秒是正常的，因为当第一个接收邮件服务器因一次接收太多邮件而拒绝再接收邮件时，需要和第二个甚至第三个、第四个建立连接再次 建立连接发送，您可以适当增加线程数来减少等待时间。
   5.群发时不设发信邮箱可以吗？
  　发送某些邮箱可能可以，但大部分是不行的，这要看接受邮件的服务器是怎样设置的。
   6.为何经常出现软件提示：超时，对方SMTP服务没有响应
  　对于网络比较繁忙或者是使用低速设备上网的用户，请适当扩大默认的超时时间“60” 秒。例如扩大到“120”秒、“180”秒或者更长，总之要根据个人情况摸索。

网络营销新趋势：Rich Email

电子邮件营销已经证明是一种有效的网上营销手段，根据Forrester Rresearch的调查，到2004年时，全球厂商至少发出2000亿封电子邮件做为最有效的行销利器。Forrester Research 也预估，电子邮件行销产业将值48亿美元。

同时Email营销技术本身也在不断发展，Rich Email的有效性正迅速表现出来。不过，在介绍Rich Email之前，有必要先简单介绍一下Rich Email的基础：Rich Media。

什么是Rich Media？

由于互联网的飞速发展，许多技术人们甚至还来不及为其做出合理的定义，便已广泛地应用于互联网的各个领域，Rich Media 就属于这类技术。现在，我们在许多场合都会看到Rich Media表现出的特殊效果，无论是网站设计、网络广告，还是电子邮件，Rich Media的突出表现很容易给浏览者留下深刻印象。然而究竟什么是Rich Media？恐怕很难用一些简单的概念或词语来表达清楚。

Bill McCloskey是Rich Media SIG (Special Interest Group)的会长，即使他本人也没有为Rich Media下一个权威的定义（这也许是因为这个课题太宏大或者太重要的原因吧？），Bill McCloskey为此做出一个富有禅意解释：“可以准确定义的Rich Media不是真正的Rich Media”。

不过，他建议人们简单地采用列举的办法，把现在常用的所有技术罗列出来：video, audio, vector graphics (i.e., flash), DHTML, cursors, Shockwave, and Java——这就是Rich Media！

Rich Email在网络营销中的作用

简单说来，采用Rich Media技术的电子邮件就是Rich Email。

很明显，Rich Email的视觉效果远好过纯文本格式的电子邮件，同时由于Rich Email增强了可点击性，反馈率远高于纯文本邮件。从营销效果来讲，Rich Media与Email的结合简直是天造地合，取得的营销效果有时让人难以置信。

例如，华纳兄弟公司曾向潜在客户发出介绍一部新片的Rich Email，跟踪结果表明，邮件的点击率为40，成交率达到12，效果比任何其它推广手段都要好。当然，取得较好效果的前提仍然是对潜在客户的正确定位，否则，盲目滥发邮件，无论采取什么技术都不会有好的效果。

应用Rich Email的限制因素

Rich Email的应用还处于起步阶段，无论从用户的可接受程度，还是技术、价格等方面都存在一定的限制。据调查，现在只有大约40%的用户可以接受HTML格式的邮件，而这是应用Rich Email的最基本条件。

从技术角度讲，设置一封包含rich media的邮件并非一般用户都可以做到，即使专业的Email营销人员也需要有一段时间的转变过程，而且，不同的公司所采用的标准也不一致，例如，RadicalMail公司使用JAVA配置音频文件，而Real Player采用的是plug-in技术，相同点是都将声音信息集成到电子邮件中去。

尽管如此，可以预期，在不远的将来，Rich Email在网络营销中将展现出强大的发展势头，值得营销人员予以高度关注。

利用E-mail进行网上营销

越来越多的调查表明，使用E-mail进行网上营销将会成为未来营销的主流。ForresterResearch机构预言，到2001年将会有几乎半数美国人通过E-mail进行交流；在1997年全球有30亿件E-mail被寄出，估计到2002年这个数字会增长80多倍。目前，国内网站经营者也看到这一点，我们经常从邮箱中收到广告信就是很好的证明。

E-mail营销的优势

利用E-mail营销到底比电话推销、邮寄信件等传统的营销方法有什么优势呢？首先是价格优势，这也是它最大的优势。E-mail不需要你付昂贵的长途电话费和邮资，特别是国际交流；其次，E-mail要比传统邮件快速、方便；第三，如果加入到邮件清单中的客户都是自愿的，其效果会比抄名录式的"轰炸"强百倍；最后就是它的发展潜力是不可估量的。E-mail是建立在Internet基础上的，看一看Internet的发展趋势，不难想像这种营销方式的巨大潜力。

E-mail营销方法

利用E-mail进行网上营销要讲究方式方法。方法运用得当，效果会十分理想，否则会适得其反。

1.交互式表格(Form)的利用
我们在很多网站上都会看到像"在线反馈"、"读者留言"这样的栏目，它们大都是通过交互式表格Form实现的。
Form是Internet上能够得到读者反馈信息的电子表格，读者通过客户端的浏览器填写信息，发送到Web服务器上，然后服务器将网站经营者事先设定好的感谢信息用E-mail的方式送给填表人，同时也将客户在线填写的信息用E-mail的形式送给Webmaster，Webmaster再根据客户填写的信息逐一回信。这种一来一往，就在你和客户之间建立起交互式通信。

Form还有一种应用方法：自动发信。把要发布的信息放到服务器上，在网站上公布信息的摘要，比如"产品的名录和价格"，只要读者在Form中输入他的E-mail地址并且点击提交的按钮，有关"产品的名录和价格"的所有信息就会由服务器自动发送到他的信箱中。通过这种方法得到的信息和E-mail地址是比较可*的，因为是读者主动咨询，他们往往是你的潜在客户。

2.网站的设计和问题的设计

经常用于商业网站的Form表格一般涉及以下几个问题：读者的姓名、工作单位、电话、通讯地址、E-mail地址、需求以及产品和信息的订购单。设计问题时要从读者的角度出发，使之简洁有效。不要罗列太多问题，这样容易引起读者的反感；不要提出模棱两可的问题，让读者难以回答；如果有比较复杂的问题，最好列出几个答案让读者选择。

3.怎样收集E-mail地址
除了上面提到的利用Form收集E-mail地址，还有一种最简单的办法：你可以从别人手中购买。但是，可想而知，这些地址可能比较过时，而且可能由于别的商家已经对他们进行过大规模的散发广告活动，使他们开始有逆反情绪了。所以，最好的办法是自己去收集。
最直接的主动收集方法就是：制造某种网上特殊事件让客户参与进来，如竞赛、评比、猜谜、网页特殊效果、优惠、售后服务、促销等等。用这种方式来有意识地营造自己的网上客户群，不断地用E-mail来维系与他们之间的关系。这个客户群就是你最大的财富，可以让你将很多营销手段应用于此。

4.如何管理你的邮件

当你面对一大堆E-mail地址时，首先要考虑用什么方法发送信息。最好的方法是使用MailingList软件设置邮件列表。另外还可以用电子邮件软件来管理你的E-mail地址，比如Eudora的Nicknames工具，你只要建立一个别名就可以包含所有的E-mail地址，然后用Bcc(秘密抄送)的方式发出就可以了。前者的管理效率比后者高，后者主要是手工操作，相对麻烦一些。
MailingList软件可以用免费的，如egroup.com提供的maillist。但是他们会附加上一些广告，可能对你公司的商业目的和形象有所影响。所以，如果是为了商业目的，最好自己开辟空间，利用服务器上所带的邮件列表(一般的服务器托管服务提供商都会向你提供这项服务)。

常用的邮件列表程序有三种：

最流行的是Majordomo，由BrentChapman免费提供；二是LSoft'sListserv，被广泛应用于教育业；三是Listproc，有免费和商业的两个版本。

除了MailingList软件，讨论组(DiscussionGroups)和新闻邮件(Newsletter)也有类似功能。

讨论组是指参与讨论的人们之间通过E-mail进行在线交流，管理者有权力保留和删除任何内容。参与者可以用不同的身份参与讨论，以达到人们对你的话题感兴趣。如果每天给所有参与讨论的人们发送一份讨论话题的摘要，还会吸引更多的人参与你的讨论。当你拥有一定的客户群或潜在客户群后，就可以在他们当中建立一个讨论组。当然，这种讨论在有一定发展后，有时可能会偏离你的初衷，甚至讨论的主题可能已与设定的话题没有多大关系了，但这并不重要，因为这种讨论已经达到你扩大影响、把客户联系到一起的目的。
Newsletter一般是指读者自愿接收电子邮件方式的电子刊物。读者在访问网站时留下自己的E-mail地址，会定期收到由商家发送的产品或服务的信息，向邮件列表中的订户发送E-mail的权力控制在列表所有者的手中。

Newsletter可以分为以下几种类型：

·提醒邮件：提醒访问过你的网站的订户再次访问，这当然要建立在更新网站内容的前提下。如美国的www.mylifepath.com。

·信息邮件：定期发送的邮件，包含了一些对人们有用的信息。

·潜在客户邮件：坚持给所有你认为有可能成为客户的订户发送邮件，直到他们成为你的客户。

·售后邮件：向客户发送的邮件，也是不可忽视的。

·收费邮件：其实就是在线交易。

取信于客户

怎样才能使读者对企业产生信赖，在网站上留下E-mail地址，并且不会轻易取消订阅？

我们先来认识两个英文单词：Opt in和Spaming。Opt in是指客户自愿加入，而Spaming是指在未经客户许可的情况下反复"轰炸"。显然，用各种方法让客户自愿加入和退出，是一种有明确目标的网上营销方式（Target E-mailMarketing），而不能用Spaming的方式。不可否认，Spaming方式会给你带来一些收益，但是给企业形象造成的负面影响要远远大于其收益，而且Spaming不是可以长期使用的方式，因为它很难让客户对企业产生信赖。

下面是几条具体的建议：

·利用对读者有吸引力的网站信息让他留下E-mail地址，甚至主动给网站管理员发E-mail。其实要想吸引读者也不是特别难，主要考虑好你的产品适合哪个阶层的读者，他们会特别注意哪方面的信息，或者他们特别关心什么内容。

·让读者对你产生信赖，还要让他们相信，你收集他们的地址不会用于什么不好的目的，只是带给他们便利和好处。因此，在企业站点上作出明确的承诺是十分必要的。

·写作E-mail时要注意，开篇的一些词应该要符合读者追求的品位，唤起读者的兴趣。比如用当前最有影响的新闻事件、家喻户晓的历史事件、或者有趣的故事开头，就可能吸引读者的注意力。然后，让他们到你的网站中了解详细的信息，或者通过E-mail索取更多信息。如果客户有要求，要尽量全面地把信息寄送给他们。

·为了提高效率，减少读者的麻烦，每份E-mail要反复测试；不要对未经过分析和过滤的地址发送电子邮件，一定要明确的知道你在给谁发信，否则不但效率低下，而且容易被人列入黑名单。

在写信件时要注意语气亲切，对有可能收到的不太礼貌的回信，要平心静气地回信。在信件的结尾要求客户定购，再次重申你产品的优点以及如何订购等。

·利用E-mail进行网上营销，除了以上提到的方法，还有许多细节可以发掘，比如，在出差时，把E-mail信箱设置为自动应答，让你的客户不会有被忘记的感觉；在传统媒体如报纸和电视上标明网址和E-mail地址……所有这些都可能给企业成功地开展网上营销奠定基础。

E-mail 营销十忌

如果你想有效地发挥 E-mail 营销的功能，务请留意“ E-mail 营销十忌”。

1. 滥发邮件

有专家建议，对于未经许可的电子邮件，有两条恒定的规则：

第一，不要发送；

第二，如果你打算只做一次，请参阅第一条执行。

使用电子邮件营销工具，你只能发给那些事先经过许可的人（关于如何取得收件人的许可，有许多方法，如会员制、邮件列表、新闻邮件等）。

2. 邮件没有主题或主题不明确

电子邮件的主题是收件人最早可以看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读邮件内容。

有的人自作聪明地认为，别出心裁的主题更能引人注意，采用和内容毫不相干的主题，甚至故弄玄虚。试举三例：

( 1 )没有主题收件人的反应：发件人是谁呀？不认识，删除邮件吧。

( 2 )主题：“老朋友，你好！”

收件人的反应：哪个老朋友？不认识噢，原来是广告邮件！这叫什么朋友啊，肯定是“宰熟”的那种！

( 3 )主题：“回复：请帮我查找 xx 资料”

收件人的反应：好象是我求你发邮件的！肯定是推销自己网站的，事实果然如此。邮件内容是：

“小王：你要关于 xx 的资料我帮你查到了，网址是 http:// ……”

明明是广告邮件，却偏偏假装是误发的邮件——蒙谁呀，你！

3. 隐藏发件人姓名

这种邮件给人的感觉是发件人在做什么见不得人的事情，否则，正常的商务活动为什么害怕漏出自己的真面目呢？这样的邮件，其内容的可信度有多高呢？

还有一些邮件，把发件人写成“美国总统”、“你的朋友”、“漂亮女孩”等等，不一而足。其实，无论你怎样伪装，你的发件地址还是会被方便地查出来的。开展网上营销活动，还是以诚信为本吧！

4. 邮件内容繁杂

电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告，篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄 。电子邮件应力求内容简洁，用最简单的内容表达出你的诉求点，如果必要，可以给出一个关于详细内容的链接（ URL ），收件人如果有兴趣，会主动点击你链接的内容，否则，内容再多也没有价值，只能引起收件人的反感。而且，对于那些免费邮箱的使用者来说，因为有空间容量限制，太大的邮件肯定是被删除的首选对象。

根据经验，每封邮件不宜超过 7K 字节。

5. 邮件内容采用附件形式

有些发件人为图省事，将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容，自己省事了，却给收件人带来很大麻烦。
由于每人所用的操作系统、应用软件会有所不同，附件内容未必可以被收件人打开，例如你的附件是 POWERPOINT 格式的文档，而我根本没有这种处理工具，那么你的附件有什么价值呢？而且，即使有同样的应用软件，有过使用经验的人都了解，打开附件毕竟是件麻烦的事，尤其对于自己不甚感兴趣的邮件，才懒得打开它呢！

所以，最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分，除非插入图片、声音等资料，请不要使用附件！

6. 发送频率过于频繁

研究表明，同样内容的邮件，每个月发送 2 — 3 次为宜。不要错误地认为，发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁的邮件“轰炸”，只会让人厌烦，如果一周重复发送几封同样的邮件，你肯定会被列入“黑名单”，这样，你便永远失去了那些潜在客户，你的 E-mail 营销计划只能是赔钱赚吆喝。

7. 没有目标定位

也许你的邮件地址是从网上收集的，也许是从他人手中买来的，或者是根据某种“规律”推断出来的，总之，得到这些“资源”后，也不管（实际上也无法知道）是不是自己的目标受众，只管不加区分地发送垃圾邮件，这样的“营销”有效果才怪呢！

8. 邮件格式混乱

虽然说电子邮件没有统一的格式，但作为一封商业函件，至少应该参考普通商务信件的 格式，包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。

我们时常可以见到这样的电子邮件：

我公司是生产 xxx 的企业，质量上乘，价格优惠，欢迎选购。

这样的邮件，虽然够短小，然而至少可以理解为对收件人不够尊重，如果你收到这样的邮件，会考虑购买对方的产品吗？

9. 不及时回复邮件

评价 E-mail 营销成效的标志之一是顾客反应率，有客户回应，当然是件好事，理应及时 回复发件人。然而并非每个公司都能做到这一点。

可以想象，一个潜在客户给你发出了一封关于产品的询问，一定在急切地等待回音，如 果等了两天还没有结果，他一定不会再有耐心等待下去，说不定早就成了你的竞争对手的客户 。

10. 对主动来信的顾客抬高价格

打开收件箱，发现有一封顾客主动发来的订购函，如果你认为顾客一定会选用你的产品，可以对其索要高价，那你就大错特错了！因为在互联网这个开放的大市场里，同类产品的供应者总是很多，一般来说，顾客会同时向多个厂家发出同样的询问信件，他会对比各家产品的性能和价格，如果你的报价偏高，你绝对争取不到这个客户！

相对于面对面报价，通过 E-mail 报价相当被动，发出的邮件无法改变，又无法探听到竞 争者的价格状况，你更不可能看顾客的反应灵活报价。所以，为顾客提供最优质的产品、最低廉的价格才是取得成功的唯一法宝。